門店設置

使用場景：管理門店基礎信息，增加連鎖分店統(tǒng)一管理

操作指南

1.門店信息：支持連鎖門店，在門店信息處新增門店，填寫營業(yè)信息即可，連鎖門店的會員共享

2.收銀設置：可以管理門店收銀時的收款方式，支持停用或啟用但不允許刪除，僅自行添加的收款方式支持刪除

3.操作日志：詳細記錄員工的操作，如商品錄入、價格修改、折扣應用、收款、退款等，便于管理者及時發(fā)現(xiàn)異常操作

常見問題

若在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可以參考此文檔。

一、<訂單補錄怎么使用>

問題場景：收銀員在收款過程中可能出現(xiàn)輸入錯誤、忘記確認操作等情況，導致訂單信息不完整或未記錄。

解決方法：

可以將未結(jié)賬的訂單重新錄入系統(tǒng)，并標記為補錄訂單，經(jīng)營數(shù)據(jù)將按照補錄的時間計算

操作指南：

1.收銀臺選擇要補錄的項目以及服務人員

2.將訂單補錄開關開啟，并選擇需要補錄的日期以及具體時間（如圖所示）

3.收款

二、<如何設置/關閉客戶等級>

問題場景：客戶等級越高，享受到的服務和待遇越優(yōu)質(zhì)，如優(yōu)先預約、專屬客服、免費增值服務等，怎樣讓客戶感受到特殊待遇和重視，增強其在美業(yè)消費過程中的愉悅感和滿足感。

解決方法：

增加所需的等級并設置相應的規(guī)則

操作指南：

1.會員管理-【會員等級管理】添加或修改等級

2.設置等級名稱、消費金額門檻、對應的等級權(quán)益

    目前有VIP1~VIP6這6個會員等級，您可以根據(jù)實際使用需要，添加等級或編輯等級，通過權(quán)益差設計引導消費者通過消費行為成為更高等級會員。

    若無需會員等級，將會員等級全部刪除即可，但會員等級可幫助您更好的維護客戶關系、保證會員的活躍度，建議您設置3-5級

三、<如何精細化服務客戶>

問題場景：

• 信息更新不及時：依賴紙質(zhì)登記和簡單電子表格管理會員信息，導致信息更新滯后，無法準確掌握會員最新消費習慣和偏好，影響個性化服務與精準營銷。

• 信息整合困難：會員在不同分店的消費記錄、反饋信息分散，整合難度大，難以形成全面的會員畫像，無法為服務提供有效的數(shù)據(jù)支持。

• 需求把握不準：缺乏有效的溝通和分析工具，對會員的個性化需求了解不夠深入，無法提供精準匹配的服務和產(chǎn)品，難以滿足會員的期望。

解決方法：

統(tǒng)一管理會員，提供個性化標簽，生成用戶畫像

操作指南：

1.給會員打標簽：會員管理-會員標簽增加服務標簽，如：美容達人、發(fā)質(zhì)不好等，可針對會員打?qū)臉撕?/p>

2.后臺設置相應的標簽后，會員到店消費時顯示會員標簽，可針對標簽提供精細化服務或推薦門店商品

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